Condiciones de contratación y cancelación

Estas condiciones regulan la reserva y la participación en las actividades organizadas por Mendietan – Unai Llamas Ahedo. Al reservar una actividad declaras haberlas leído y aceptado, junto con las condiciones específicas de esa actividad.

1. Condiciones específicas de cada actividad

Cada actividad puede tener condiciones concretas (nivel técnico y físico, material obligatorio, edad mínima, grupo mínimo, alojamiento, plazos de pago o de cancelación distintos…). Se indican en la ficha de la actividad y, en su caso, en su dossier informativo. Es obligatorio leerlas y aceptarlas para poder participar. Si una condición específica es distinta de estas condiciones generales, prevalece la específica.

2. Reserva y contratación

1. Puedes reservar desde la ficha de cada actividad, en la sección «Reservar» o contactando con nosotros.
2. La reserva queda confirmada cuando te la confirmamos por escrito (email) y, en su caso, cuando se ha abonado el importe indicado (fianza o pago completo).
3. Las plazas son limitadas y se asignan por orden de confirmación. Si una salida está completa, puedes solicitar plaza y te avisaremos si queda alguna libre.
4. Cada actividad requiere un número mínimo de participantes. Si no se alcanza, podremos anularla con devolución íntegra de lo abonado (ver apartado 6).

3. Precio y pago

El precio de cada actividad es por persona e incluye lo indicado en «¿Qué incluye?» de su ficha (guía titulado, seguros de responsabilidad civil y accidentes, material colectivo de seguridad y asesoramiento previo, además de lo propio de cada actividad). No incluye lo indicado en «¿Qué no incluye?», como el desplazamiento hasta el inicio de la actividad. La forma y los plazos de pago se indican al confirmar la reserva.

4. Declaración y compromisos del participante

Al reservar y participar en una actividad, el/la participante declara y acepta lo siguiente:

1. Declaro haber leído y aceptado las condiciones generales de Mendietan, y haber sido debidamente informado sobre la actividad contratada.
2. Soy consciente de que se trata de una actividad de Turismo Activo desarrollada en un entorno natural, lo que implica riesgos inherentes que no pueden ser completamente controlados por el guía, aunque actúe con la debida diligencia profesional.
3. Reconozco que el entorno en el que se desarrollará la actividad es un medio natural no controlado por personas, que requiere de un comportamiento respetuoso con el medioambiente y una actitud responsable por parte de los participantes.
4. Se me ha informado de que la actividad será dirigida por un guía titulado, que actúa dentro de sus competencias profesionales. Acepto que el guía es la persona responsable de la actividad y que sus decisiones deben ser respetadas en todo momento por razones de seguridad.
5. Declaro que conozco el tipo de actividad contratada, el lugar de realización, el medio de transporte requerido para llegar, el nivel técnico y físico necesario y los riesgos asociados.
6. Declaro que dispongo del material obligatorio requerido para la actividad, y que el material técnico entregado por Mendietan se encuentra en buen estado y dentro de su vida útil. Me comprometo a devolver dicho material en las mismas condiciones o a asumir su coste en caso de pérdida o deterioro por mal uso o negligencia.
7. He sido informado del precio total de la actividad, y conozco con claridad qué está incluido y qué no está incluido en el servicio contratado.
8. Mendietan ha comunicado que dispone de los seguros obligatorios de Responsabilidad Civil y de Accidentes conforme a la normativa vigente para actividades de turismo activo.
9. El participante se compromete a informar previamente a Mendietan sobre cualquier problema de salud, alergia o condición médica relevante, y a no participar en la actividad bajo los efectos de alcohol, drogas o medicamentos que afecten su capacidad de reacción.
10. Entiendo que, como participante, me comprometo a seguir las normas de seguridad, las instrucciones del guía y a colaborar en el desarrollo responsable y seguro de la actividad.
11. Mendietan se reserva el derecho de cancelar o modificar las actividades por razones meteorológicas o por cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad del grupo. Asimismo, se reserva el derecho de exclusión de cualquier participante en caso de observar un comportamiento que ponga en riesgo la seguridad propia o la del grupo, o suponga una falta de respeto al entorno natural o a los/as compañeros/as, sin que ello implique derecho a reembolso.
12. Declaro haber sido informado con antelación y de forma clara y comprensible sobre todos los aspectos mencionados, y acepto participar en la actividad de forma voluntaria, consciente de los riesgos que implica y bajo mi propia responsabilidad.

5. Cancelación por parte del cliente

Si anulas tu participación, la devolución depende de la antelación con la que nos lo comuniques por escrito. La fianza abonada para reservar la plaza no se devuelve en ningún caso cuando la cancelación es por parte del cliente; los porcentajes de devolución se aplican al resto del importe abonado.

La antelación se cuenta hasta la fecha de inicio de la actividad, según el momento en que recibimos tu aviso en info@mendietan.eus. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago utilizado.

6. Cancelación o modificación por parte de Mendietan

• En caso de que el guía decida anular con antelación la actividad programada por razones de seguridad, meteorológicas o por no llegar al grupo mínimo, se devolverá el 100 % del importe abonado, incluida la fianza.
• Una vez comience la actividad, si el guía decide anular la actividad por causas meteorológicas u otros motivos justificados de seguridad que el guía considere, no se devolverá el importe abonado.
• Si un cliente/a o alumno/a no presenta el nivel requerido o acordado, tanto técnico como físico, el guía podría variar, si fuese posible, el itinerario o programa para adaptarse al nivel del participante. Asimismo, el guía podrá variar el programa en función de las condiciones meteorológicas o de las condiciones de la montaña, con el objeto de garantizar la seguridad. En estos casos no se devolverá el importe abonado.

7. Derecho de desistimiento

Las actividades se prestan en una fecha o periodo de ejecución determinados, por lo que, de acuerdo con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Las anulaciones se rigen por la política de cancelación anterior.

8. Menores de edad

Las personas menores de edad solo pueden participar con la autorización de su madre, padre o tutor/a legal, que debe realizar la reserva y aceptar estas condiciones. Salvo que la actividad indique otra cosa, deberán ir acompañadas de una persona adulta responsable.

9. Seguros

Mendietan dispone de los seguros obligatorios de Responsabilidad Civil y de Accidentes conforme a la normativa vigente para actividades de turismo activo. Para tramitarlos podremos facilitar a la compañía aseguradora los datos necesarios de los/as participantes (ver Política de privacidad).

10. Reclamaciones

Si no estás satisfecho/a con el servicio, escríbenos a info@mendietan.eus y trataremos de resolverlo. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales, que puedes solicitarnos, así como los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.